Fallstudie: Einführung einer neuen Software in einer Tierarztpraxis - Ein ehrlicher Einblick

Kürzlich hatte ich die Gelegenheit, mit einer Tierarztpraxis mit einem 15-köpfigen Team eine spannende Reise durch unsere 30-tägige Testphase zu erleben.

Nach einer Produktdemo starteten wir die Testphase, doch schon von Beginn an hatten sie nur wenig Zeit für Schulungen. Zwischendurch kamen einige Fragen per E-Mail, doch kurz vor Ende der Testphase bat der Kunde um eine Verlängerung, da sie kaum Zeit hatten, die Software richtig zu testen.

Bevor es mit dem Programm nicht passt, bin ich die Letzte, die das nicht möglich macht. Denn mein Ziel ist es, dass unsere Software gründlich getestet wird, um sicherzustellen, dass sie wirklich passt. 

Meine Ansprechpartnerin war nun die leitende TFA, die sehr nett und technisch versiert war. Doch trotz der Verlängerung blieb weiter wenig Zeit für die Software, aber die Anzahl der Anfragen und Bitten um Unterstützung nahm zu.

Leider durfte die TFA während ihrer Arbeitszeit keine Schulungstermine wahrnehmen, da der Chef diese für nicht sinnvoll hielt. So haben wir über mehrere Tage hinweg intensiv per E-Mail kommuniziert, um alle offenen Fragen zu klären. Vielleicht wäre eine Schulung hier schlussendlich doch schneller und effektiver gewesen? 

Am Ende kam dann die vorläufige Absage. Der Chef hätte sich mehr U